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Asertividad: aptitud y actitud básicas

ventas, atención al cliente, asertividad¿Quien no ha oído hablar aquello de que un buen vendedor es aquel quien sabe escuchar al cliente? Ya trabajes en ventas o en atención al cliente, la escucha activa resulta fundamental para obtener progresos en el trabajo “front office” o cara al público. Sin embargo no basta, son muchas las habilidades sociales y comunicativas que se requieren para ofrecer un nivel excelente de servicio cara al público. Y no es fácil ni para un profesional con experiencia.

La comunicación asertiva es una de las habilidades más importantes, en especial cuando el representante de la empresa se enfrenta a un caso de quejas y/o reclamaciones. Hay que saber expresar sin complejos aquello que nos pueda estar incomodando y explicar la postura de la empresa, respetando la del cliente y logrando su convencimiento y satisfacción final.

¿Claves en la resolución de conflictos? Enfocar hechos objetivos y tener presente el derecho a expresar como nos sentimos. Debemos trasladar al cliente en que aspectos precisamos de su colaboración, explicarle la finalidad del proceso y mantener un tono neutro pero cercano.

¿Que es la asertividad?

Beneficios del servicio al cliente a través de las redes sociales

twiter, servicio al clienteLas redes sociales son un valioso instrumento de marketing. Especialmente en el apartado de comunicación empresarial, promoción de productos y branding; aunque también para desarrollar un nuevo canal de venta. Practicando el social media, un negocio puede llegar incluso a observar y contrastar la idea de crear una tienda online.

Sea como fuere; las conversaciones que se generan en lugares como Facebook, Twiter y Linkedin entre otros constituyen una forma de entrar en contacto con potenciales pero también con actuales clientes. Estructurar un canal de comunicación, de gestión de incidencias, de obtención de feedback para la empresa; en definitiva, un servicio de atención al cliente, nos ofrece una gran oportunidad de mejora para nuestra organización. Pero no es fácil, internet escapa al control sobre el mensaje que ejercían las compañías en el marketing tradicional.

7 razones por la que disponer de servicio de atención al cliente en Twiter

Momentos de la verdad y ciclos de servicio al cliente

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La empresa se enfrenta en el siglo XXI a un nuevo contexto marcado por la orientación al cliente frente al producto en su concepción del marketing. La eficacia de servicio al cliente, sea cual sea el canal de postventa, pasa por un análisis de los momentos de la verdad críticos en la interacción del cliente con nuestra empresa. Este nuevo escenario tiene por condicionantes la crisis económica, con el aumento de la rivalidad en el mercado, y la figura de un consumidor que compara y elige mejor que nunca. Sigue leyendo