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Marketing relacional y fidelización de clientes

Todos sabemos que resulta más fácil perder a un cliente que captar uno nuevo, por ello la importancia que tiene el nivel de atención y servicio. Si tenemos en cuenta que, una vez el cliente es nuestro, resultará también más fácil obtener más compras por su parte que de nuevos consumidores; el marketing relacional y enfoques como el “upselling” y el “crosselling” serán cruciales para captar mayor valor y con más eficiencia. Sigue leyendo