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Momentos de la verdad y ciclos de servicio al cliente

servicio al cliente, marketing relacional

La empresa se enfrenta en el siglo XXI a un nuevo contexto marcado por la orientación al cliente frente al producto en su concepción del marketing. La eficacia de servicio al cliente, sea cual sea el canal de postventa, pasa por un análisis de los momentos de la verdad críticos en la interacción del cliente con nuestra empresa. Este nuevo escenario tiene por condicionantes la crisis económica, con el aumento de la rivalidad en el mercado, y la figura de un consumidor que compara y elige mejor que nunca. Sigue leyendo