La cuestión griega y Europa en seis hashtags

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La economía griega cerró el año 2014 con un crecimiento anual del 0,8% cuando la media de la UE lo hizo un 1,3% según Eurostat. En el primer trimestre de 2015 el dato bajaba el 0,2%, más lejos aun de la media europea que fue del 1,1%. La deflación acucia y lo que se necesita es un estímulo económico. Grecia sigue siendo el país con mayor desempleo de la Unión Europea con tasas que sobrepasan la cuarta parte de la población activa. Sigue leyendo

EL BCE sopla el tipo de interés real negativo

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Sobre la bajada al 0,5% del tipo de interés oficial del BCE y con la inflación al 0,6% para julio de 2014 (avance Eurostat), comparto un podcast con la presencia de Juan R. Rallo entre otros economistas. En la tertulia se insiste en que más bajadas de tipos apenas contribuirán a la recuperación de la economía. Sigue leyendo

Marketing relacional y fidelización de clientes

Todos sabemos que resulta más fácil perder a un cliente que captar uno nuevo, por ello la importancia que tiene el nivel de atención y servicio. Si tenemos en cuenta que, una vez el cliente es nuestro, resultará también más fácil obtener más compras por su parte que de nuevos consumidores; el marketing relacional y enfoques como el “upselling” y el “crosselling” serán cruciales para captar mayor valor y con más eficiencia. Sigue leyendo

Suecia prueba reducir la jornada laboral

Una experiencia piloto en Goteburgo pone dos cuestiones sobre la mesa: 1) la reducción de la jornada de trabajo y 2) una subida salarial. Lo primero libera aún más al trabajador frente a las exigencias empresariales cuando se opta a un empleo. El gran avance en este sentido fue la jornada laboral de cuarenta horas a la semana propuesta por la OIT en los años treinta. Lo segundo conseguir mantener el poder adquisitivo previo.

Reducir la jornada laboral ordinaria a seis horas, como sucede en este caso de Suecia, puede ser una buena idea para repartir el trabajo en un contexto nada bueno, con una perspectiva de medio plazo, en materia de producción y empleo. Mantener el salario con una reducción de jornada es algo que habría que negociar, pero que sería muy posible si se observa una evolución positiva de la productividad laboral; también con una perspectiva temporal amplia.

Choque de intereses aparte, entre propietarios y empleados; a todos nos beneficia invertir, innovar, mejorar procesos y estar más cualificados para que hitos como el puesto a prueba en Suecia sean posibles.

Suecia pone a prueba la jornada laboral de seis horas

Asertividad: aptitud y actitud básicas

ventas, atención al cliente, asertividad¿Quien no ha oído hablar aquello de que un buen vendedor es aquel quien sabe escuchar al cliente? Ya trabajes en ventas o en atención al cliente, la escucha activa resulta fundamental para obtener progresos en el trabajo “front office” o cara al público. Sin embargo no basta, son muchas las habilidades sociales y comunicativas que se requieren para ofrecer un nivel excelente de servicio cara al público. Y no es fácil ni para un profesional con experiencia.

La comunicación asertiva es una de las habilidades más importantes, en especial cuando el representante de la empresa se enfrenta a un caso de quejas y/o reclamaciones. Hay que saber expresar sin complejos aquello que nos pueda estar incomodando y explicar la postura de la empresa, respetando la del cliente y logrando su convencimiento y satisfacción final.

¿Claves en la resolución de conflictos? Enfocar hechos objetivos y tener presente el derecho a expresar como nos sentimos. Debemos trasladar al cliente en que aspectos precisamos de su colaboración, explicarle la finalidad del proceso y mantener un tono neutro pero cercano.

¿Que es la asertividad?

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O apunte…

Alertoume unha nova do Faro de Vigo comparando a evolución recente na producción e o emprego en Galicia, ao caer a súa redactora nun erro técnico importante. Así pois, a conclusión desta análise realizada falla polo efecto da inflación acumulada no período de estudio.

Deberíase usar unha medida do PIB real, coma por exemplo o índice de volume encadeado, para así comparar de mellor xeito os cambios nas dúas variables. Se usamos datos do INE (serie 2000-2013 da CRE, base 2008), temos que a producción subiu entre 2000 e 2012 un 25,39%, con un escaso aumento do 4,69% nas horas traballadas.

En economías desenroladas é normal que se vaian necesitando menos horas de traballo para producir o mesmo. Isto se pode deber a melloras tecnolóxicas, cualificación laboral ou cambios na organización das empresas que fan que a hora traballada precise menos man de obra. Pero non tanto coma se apunta no xornal.

Galicia retrocede 14 años en nivel de empleo